Neue Service-Mitarbeiter üben, bevor der Anruf kommt: in Tagen statt Monaten gesprächsfähig
Üben, bevor der erste echte Anruf kommt: tägliche Rollenspiele mit einem KI-Anrufer aus Ihren Leitfäden, mit sofortigem Feedback statt Mithören.
Kostenlos · keine Kreditkarte · in ca. 1 Minute im Gespräch
Lieber erst mit uns sprechen? Erstgespräch vereinbaren„Besonders beeindruckend ist der hohe Realitätsgrad der Gesprächssimulationen.“
Call-Center-Training für Teams mit hoher Fluktuation und laufendem Onboarding
- Neue Mitarbeiter müssen schnell ans Telefon, haben aber nur Folien und Handbuch gesehen
- Aufgebrachte Anrufer und Beschwerden sind für Neue die größte Hürde, geübt wird meist erst live
- Erfahrene Kollegen und Teamleitungen binden viel Zeit im Mithören und Nachbesprechen
So läuft die Schulung im Kundenservice mit SalesPack
1. Unterlagen rein
Sie laden Servicehandbuch, Gesprächsleitfäden und typische Fälle hoch. Daraus entstehen Anrufszenarien.
2. Rollenspiel mit KI-Anrufer
Neue Mitarbeiter nehmen Anrufe per Sprache an und erhalten nach jedem Gespräch Feedback.
3. Fortschritt sehen
Teamleitungen erkennen pro Person, welche Situationen sicher sind und wo noch Übung nötig ist.
Typische Anrufsituationen im Kundenservice
- Verärgerter Anrufer: Beschwerde über eine Lieferung oder Abrechnung, Deeskalation und Lösung
- Rückfrage zu Produkt oder Vertrag: Auskunft geben, ohne zu raten, und richtig weiterleiten
- Änderungs- oder Kündigungswunsch: Anliegen klären und Alternativen anbieten
Häufige Fragen zur Call-Center-Schulung
Wie viel Zeit kostet das pro Mitarbeiter?
Ein Rollenspiel dauert wenige Minuten, das Feedback kommt sofort danach. Neue Mitarbeiter üben, wann es in den Alltag passt, und Kolleginnen und Kollegen müssen dafür nicht danebensitzen.
Funktioniert das für Inbound-Service?
Ja, der KI-Gesprächspartner übernimmt die Rolle des Anrufers, etwa mit Fragen oder Beschwerden. Ein Service-Call-Center hat SalesPack bereits im Pilot genutzt.
Brauche ich eigene Unterlagen?
Ein Produktblatt oder ein Gesprächsleitfaden reicht für den Start. Je mehr eigene Unterlagen Sie ergänzen, desto besser passen die Szenarien zu Ihrem Geschäft.
Sehe ich, wie weit neue Mitarbeiter sind?
Ja, Fortschritt und Feedback je Person.
Unsere Branche ist speziell, passt das?
Die Szenarien entstehen aus Ihren eigenen Unterlagen, nicht aus Standardfällen. Ein Produktblatt oder Gesprächsleitfaden aus Ihrer Branche reicht für den Start.
Ersetzt das den Coach oder die Einarbeitung durch Kollegen?
Nein, es ergänzt sie: Neue Mitarbeiter üben vorab, Kollegen und Coaches konzentrieren sich auf das, was die Übung zeigt.
Neue Service-Mitarbeiter in Tagen gesprächsfähig
Üben Sie mit einem KI-Anrufer aus Ihren eigenen Leitfäden, bevor der erste echte Anruf kommt
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